November 26, 2006
Ingen enestående historie
Plutselig i går ettermiddag var jeg uten forbindelse til internett – som mange andre fikk jeg vite senere. Etter å ha sjekket alle ledninger og innstillinger, omstartet alle dingser og pinget alle instanser konkluderte jeg med at feilen måtte ligge hos internettleverandøren, Telenor. Jeg bruker mer enn 500 i måneden hos dem, så jeg følte meg egentlig ganske trygg på at jeg ville få hjelp uten for lang ventetid.
Jeg: (taster 05000)
Telefon: Ring, riiiing.
Talemaskin: Hei, og velkommen til Telenor kundeservice. Tast inn det telefonnummeret henvendelsen gjelder, så vi kan hjelpe deg mest mulig effektivt.
Jeg: (taster lydig)
Talemaskin: Takk!… Vi henter informasjon om ditt kundeforhold. Vent et øyeblikk.
Telefon: piip, piip
Jeg: (venter lydig og piller meg litt i nesen ettersom jeg er alene)
Talemaskin: Fortell hva henvendelsen gjelder ved hjelp av stemmen din.
Jeg: Problemer med internettoppkobling
Talemaskin: Gjelder henvendelsen internett?
Jeg: Ja
Talemaskin: Hva gjelder henvendelsen? Du kan si ”Jeg kommer ikke på internett”…
Jeg: Kommer ikke på internett
Talemaskin: Er det riktig at du ikke kommer på internett?
Jeg: JA (litt utålmodig nå)
Talemaskin: Vent et øyeblikk mens vi sjekker din linje.
Telefon: Piip pip piip
Talemaskin: Det er ingen problemer med din linje. Vil du ha hjelp til å finne feilen selv?
Jeg: NEI (høyt, for jeg vil vite om serveren er ute av drift, og jeg har sjekket alt hjemme)
Talemaskin: For mer informasjon sjekk telenor dått enno på internett.
Jeg: ?? (målløs)
Talemaskin: Dersom du ønsker å snakke med en kundekonsulent, si kundekonsulent.
Jeg: Kundekonsulent
Talemaskin: Vårt supportkontor er nå stengt. Vi har åpent alle hverdager fra kl 8 til 20. Du kan ringe vårt syperdyre supportnummer 815 og noe…
Jeg: Ikke faen!
Talemaskin: Hva behager?
Jeg: KUNDEKONSULENT!!!
Talemaskin: Jeg sa jo at vårt supportkontor nå er stengt…
Jeg: (slenger på røret)
Røykepause.
Jeg: (taster 05000)
Telefon: Ring, riing.
Talemaskin: Hei, og velkommen til Telenor kundeservice. Tast inn det telefonnummeret henvendelsen gjelder, så vi kan hjelpe deg mest mulig effektivt.
Jeg: (taster lydig, men irritert)
Talemaskin: Takk! Vi henter…
Jeg: KUNDEKONSULENT! KUNDEKONSULENT! KUNDEKONSULENT!
Talemaskin: Du settes nå over til vårt kundesenter.
Og det stemte. To minutter venting med litt ABBA på øret, og en kundebehandler bekrefter at Telenor har problemer med ett eller annet jeg ikke oppfattet, men at de tror at feilen vil være rettet i løpet av 3-4 timer. Det stemte ikke.
Nå er jeg glad igjen. Men det føles temmelig absurd å krangle med en maskin.
Filed under: Personlig
Alle som bruker en maskin til å svare folk er suspekt i mine øyne.
En annen ting er at storkundene får mye bedre service, mens vi som betaler «bare» 500 kroner i måneden blir behandlet veldig dårlig.
Nå har jeg faset ut alt som har med telenor å gjøre her hjemme, men JEG har også hatt koseprat med telenors talemaskiner og av en eller annen grunn føler jeg meg usigelig teit når jeg må prate med en datamaskin. Eneste fordelen er at man hemningsløst kan radbrekke disse talemaskinene verbalt og følgelig få ut en masse aggresjon.
Som rimelig fed-up Telenorkunde begynner jeg å få et personlig forhold til denne utålmodighets- og aggresjonsgeneratoren. Er du stor nok, kan du tydeligvis gjøre som du vil.
Jeg har hatt problemer med hustelefon (borte i en uke nå) og internett (veldig utstabilt). Morsomt at linjen kutter, når du sitter midt i en samtale med familien i Peru..
Jeg har Tele2, og meldte fra om feilen via samme type tastemeny som du beskriver, og har i tillegg sendt epost.
Men å få snakke med noen for å få vite hva feilen er for noe - nei, det er visst ikke mulig.
Min erfaring med disse snakkende maskinene er akkurat som dine; det hele er absurd, tar utrolig lang tid, maskinene må få alt med teskje og de må verifisere alt minst to ganger og en kommer aldri nær en løsning hvis en følger instruksene.
Jeg har systematisk sagt opp all kundeforhold med firmaer som bruker denne formen for kundetortur.
Den automatiske telefonen er utrolig irriterende!
http://in2orbit.blogspot.com/2006/02/det-er-s-trendy-at.html
Det verste er at Telenor stadig har undersøkelser gjennom Norsk Gallup om den telefonen. Jeg vil tro at alle resultater viser at folk ikke er spesielt fornøyd med den, men de fortsetter med den allikevel. Og fortsetter brukerundersøkelser nesten som i håp om at en dag treffer de på flere på en gang som synes den automatiske telefontjenesten er grei nok….
Jesus!! Finnes det sånt nå?
Glad jeg ikke trenger ringe Telenor for tiden…
Grenseløs og Rambukk: Og det siste er visst at de kutter i servicen til alle. I det minste blir det mer rettferdig. Men jeg tviler på at det var det de hadde i tankene.
Habben: Det er greit å være hjemme alene når man må snakke veldig tydelig til en maskin. Men aggresjon? Hva er det?
Pleym: Det er kanskje ikke pent å si det, men det varmer litt at de som ikke bruker Telenor har trøbbel de også.
Marina: Jeg skulle også gjerne kvittet meg med Telenor. Men faktisk har de bedre kundeservice enn NextGenTel, som var alternativet mitt. Enda NGT nesten ikke bruker talemaskin. Utrolig.
Rockette: Jeg nekter alltid å svare på slike undersøkelser. Med god grunn, åpenbart.
Anne: Ja, dessverre. Men kun for oss viderekomne innen teknologi :-D
Det fine med maskiner er at det ikke er straffbart å utøve vold mot dem. Så lenge det er din maskin. Det som ikke er så fint med maskiner du får lyst til å være voldelige med er at de enten ikke er dine, eller er for dyre til at du kan ødelegge de.
Jeg har utøvd vold mot en snacksautomat på universitetet en gang, og etter utseendet til automaten å dømme var jeg ikke den første som ikke klarte å motstå den impulsen. Heldigvis hadde den ikke talefunksjon, så den kunne ikke sladre.
Det hjelper som regel å brøle AVBRYT til telenors idiot-på-boks. Start med å brøle det, ikke slipp den til. Det har også funket på NSB’s pratmegihjæl.
Selv har jeg, antakelig som den eneste i landet hvis jeg skal tro forbrukerrapporter, opplevd særdeles bedre kundebehandling og serviceinnstilling hos nextgentel enn telenor (har prøvd begge).
KEE
Takk for tipset!
Men hva skjer etter det?
Hello world